Perguntas frequentes

Última modificação em 1 de junho de 2020

[vc_row][vc_column][vc_custom_heading text=”Información General” font_container=”tag:h2|font_size:25px|text_align:left|color:%23434343″ google_fonts=”font_family:Open%20Sans%3A300%2C300italic%2Cregular%2Citalic%2C600%2C600italic%2C700%2C700italic%2C800%2C800italic|font_style:400%20regular%3A400%3Anormal” el_class=”faq-page-title”][/vc_column][/vc_row][vc_row el_class=”inner-bottom-xs”][vc_column width=”1/2″][vc_column_text]

¿Quanto tempo demora a chegar a minha encomenda?

Temos uma entrega urgente em 24 horas e outro padrão com prazo de entrega de 48/72 horas, em ambos os termos finais de semana e feriados não estão incluídos.

*Prazos normais para encomendas confirmadas até às 14h00.

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Como posso acompanhar a minha encomenda?

Assim que seu pedido for recebido em DigiCarimbos Vamos prosseguir com a fabricação do mesmo. Uma vez finalizado o processo, será empacotado e criaremos uma ordem de envio para a recolha da transportadora, que lhe enviará um SMS ou Email com os detalhes do seu envio. Você pode acompanhar seu pedido online AQUI

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¿Como saberei se meu pedido foi processado corretamente??

Você receberá um e-mail de confirmação no momento em que fizer seu pedido. Caso não a tenha recebido, é possível que a sua encomenda não tenha sido confirmada, pelo que aconselhamos que nos contacte.

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¿Como posso verificar o estado da minha encomenda??

A qualquer momento você pode fazer login na sua conta, clicar na sua conta e depois clicar no seu histórico de pedidos. Dessa forma, você saberá em qual processo seu pedido está o tempo todo.

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Número de itens em seu pedido

Se precisar fazer mais de um carimbo com o mesmo desenho, anexe o modelo do carimbo e indique a quantidade desejada. Se você precisar de vários carimbos de borracha com designs diferentes, precisará adicionar um carimbo para cada design diferente.

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Posso fazer alterações no meu pedido depois de feito? 

Para cumprir nossos prazos de entrega, os pedidos são colocados em produção imediatamente assim que o pedido é feito. Se você precisar fazer uma alteração em seu pedido, não poderemos fazê-lo, a menos que você entre em contato conosco dentro de 1 hora após fazer seu pedido.

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_custom_heading text=”Outras perguntas” font_container=”tag:h2|font_size:40px|text_align:center|color:%23434343″ google_fonts=”font_family :Abrir%20Sans%3A300%2C300italic%2Cregular%2Citalic%2C600%2C600italic%2C700%2C700italic%2C800%2C800italic|font_style:400%20regular%3A400%3Abnormal” css=”.vc_top:margin-top_1596653241931{important-top:margin-30 -top! -bottom: 10px !important;}”][/vc_column][/vc_row][vc_row el_class=”inner-top-xs”][vc_column][vc_toggle title=”Como posso fazer um pedido?” el_id="1459864765251-4a22323b-b290″]Você pode concluir seu pedido em DigiCarimbos de várias maneiras, dependendo do tipo de produto selecionado, pois determinados produtos não possuem personalização incluída, como frascos de tinta ou almofadas de tinta para carimbos. Outros produtos customizáveis, por outro lado, devem incluir customização, como é o caso dos carimbos personalizados.

  • Produtos não personalizáveis ​​– Basta adicionar o produto com as opções necessárias se estiverem incluídas e concluir seu pedido.
  • Produtos personalizáveis ​​- Neste caso, o processo é um pouco mais complexo, pois temos várias opções de personalização. Caso não utilize o designer de carimbos, basta indicar a informação a incluir no seu carimbo e tratamos de tudo e, se desejar, enviar-lhe-emos uma amostra preliminar do desenho antes de fabricar o seu carimbo. Se, por outro lado, quiser ver e desenhar o seu próprio carimbo, basta usar a opção DESIGN que verá na maioria dos produtos da web que permitem a personalização.

[/vc_toggle][vc_toggle title=”Tipos de arquivo permitidos” el_id=”1459864577831-bdb5bc1a-4a98″] Os arquivos JPG, PNG, GIF, CDR, AI, EPS, TIF, PSD, SVG e PDF podem ser carregados diretamente no site durante a personalização do seu selo. Se você for usar o designer de carimbos, recomendamos arquivos PNG, JPG, SVG e PDF.[/vc_toggle][vc_toggle title=”Qual é a qualidade ou resolução mínima que meu arquivo deve ter?” el_id=”1459864633996-9b7e4f16-199e”]Todas as imagens utilizadas devem ter resolução de pelo menos 300 dpi para serem reproduzidas em carimbo. Seu pedido pode sofrer atrasos se o design que você nos enviar não atender a essas especificações. Nesse caso, entraremos em contato com você por e-mail ou telefone.[/vc_toggle][vc_toggle title=”Posso usar imagens protegidas por direitos autorais?” el_id=”1459864665894-b82f7067-8407″] Você é o único responsável pelo uso correto de imagens protegidas por direitos autorais ou qualquer outra lei aplicável. A utilização deste tipo de imagens deve ter a autorização do respetivo proprietário.[/vc_toggle][vc_toggle title=”Quanto tempo demora a chegar a minha encomenda?” el_id=”1459864700197-4c554837-f084″]Entrega Padrão -  O tempo estimado de entrega é de 48/72 horas (não inclui finais de semana ou feriados). Esses pedidos são enviados no mesmo dia se feitos antes das 14:00 de segunda a sexta-feira (exceto feriados). Encomendas superiores a 49,90€ (península) o envio é gratuito.

Entrega expressa -  O tempo estimado de entrega é de 24 horas (exceto finais de semana e feriados). Esses pedidos são enviados no mesmo dia se feitos antes das 14:00 de segunda a sexta-feira (exceto feriados). Encomendas superiores a 49,95€ (península) o envio é gratuito.

Prazos habituais para pedidos confirmados antes das 14h[/vc_toggle][vc_toggle title=”Como posso rastrear meu pedido?”]Uma vez que seu pedido é feito, começamos o processo de fabricação. Se você solicitou uma amostra de carimbo personalizado por e-mail, o design será enviado a você e aguardaremos sua confirmação, lembre-se de que isso pode atrasar a produção do seu carimbo, pois teremos que esperar por você para confirmar que o projeto está correto. Assim que o processo estiver concluído, a empresa de transporte irá buscá-lo e cuidar da entrega.

A empresa de transporte enviará um SMS com o número da remessa e o link de rastreamento para o celular que você indicar.[/vc_toggle][vc_toggle title=”Formas de pagamento.” el_id=”1459864738156-c9e9af2d-48c9″] O pagamento pode ser feito escolhendo qualquer um dos seguintes métodos:

  • Cartão de crédito através de servidor seguro.
  • PayPal. A forma mais segura de pagar online.
  • Transferência bancária para o número da conta que indicaremos ao confirmar seu pedido.
  • Dinheiro na entrega, pague seu pedido ao recebê-lo.
  • Bizum através do seu telefone.

[/vc_toggle][vc_toggle title=”Como posso entrar em contato com você se tiver alguma dúvida?”]

  • E-mail – O contacto preferencial será feito por Email, sendo estes respondidos com a maior brevidade possível. Você pode nos enviar um e-mail para [email protegido]
  • Telefone – Você também pode entrar em contato conosco por telefone, se desejar. Nossa equipe de atendimento telefônico terá prazer em esclarecer suas dúvidas no 608 25 25 75.
  • WhatsApp - Você pode entrar em contato via Whatsapp online. Geralmente respondemos em alguns minutos ou até instantaneamente, dependendo do número de chats na fila em um determinado momento.

[/vc_toggle][/vc_column][/vc_row] 

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